Terugbetalingsbeleid
1. Hygiëne & Beperkingen Betreffende de Verzegeling
Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming worden onze producten verzonden met een speciale OULIS-hygiëneverzegeling.
- Belangrijk: Wij kunnen retourzendingen alleen accepteren als het product volledig ongebruikt en ongewijzigd is, en de hygiëneverzegeling volledig intact en onbeschadigd is gebleven.
- Als de hygiëneverzegeling verbroken, gescheurd, geopend of beschadigd is, komt het artikel strikt genomen niet in aanmerking voor een retourzending, terugbetaling of omruiling.
2. Voorwaarden voor Retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet uw artikel:
-
In dezelfde staat verkeerd als waarin u het heeft ontvangen.
-
Ongedragen, ongebruikt en ongewassen zijn.
-
In de originele verpakking zitten, met alle labels en tags nog bevestigd.
3. Kosten van Retourneren
De klant is verantwoordelijk voor het betalen van alle retourkosten. Verzondkosten van uw oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald.
4. Hoe Start U een Retourzending? Gebruik ons digitale systeem om een retourzending te starten:
- Ga naar onze website en log in op uw Klantaccount met het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld. Met of zonder account kan iedereen die bij ons een aankoop heeft gedaan inloggen, de bestelgegevens bekijken en een terugbetaling aanvragen.
- Selecteer de bestelling en de specifieke artikelen die u wilt retourneren, kies een reden en klik op 'Retour Aanvragen'.
- Zodra wij uw verzoek hebben beoordeeld, ontvangt u een automatische e-mail met het toegewezen retouradres en verdere instructies.
5. Inspectie & Terugbetalingen
Zodra uw retourzending in ons magazijn is ontvangen, inspecteert ons team het artikel en de hygiëneverzegeling. Wij laten u direct via e-mail weten of uw retourzending is goedgekeurd of afgewezen.
-
Indien goedgekeurd: Uw terugbetaling wordt automatisch verwerkt en binnen 10 werkdagen overgemaakt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
-
Indien afgewezen: (bijv. als de hygiëneverzegeling verbroken is of het product sporen van gebruik vertoont), wordt het artikel niet terugbetaald en kunnen wij het op uw kosten naar u terugsturen.
6. Promotiebundels & Multibuy-Aanbiedingen
Artikelen die zijn gekocht als onderdeel van een promotiebundel (bijv. '10 voor €100') moeten volledig (alle 10 artikelen) in hun originele, ongeopende verpakking worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling. Gedeeltelijke retourzendingen van promotiebundels worden niet geaccepteerd. Als een gedeeltelijke retourzending bij uitzondering toch wordt geaccepteerd, worden alle behouden artikelen achteraf verrekend tegen hun volledige, individuele verkoopprijs (€15 per artikel) en wordt uw terugbetaling dienovereenkomstig aangepast.